Penanganan Keluhan Tamu oleh Telephone Operator di Novotel Bali Benoa Hotel and Resort

Nur Ainunfalah Watawalana, - (2021) Penanganan Keluhan Tamu oleh Telephone Operator di Novotel Bali Benoa Hotel and Resort. Diploma thesis, Politeknik Pariwisata Lombok.

	Text 1802061 Nur Ainunfalah Watawalana (Abstrak).pdf Download (26kB)
	Text 1802061 Nur Ainunfalah Watawalana.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Standar Operational Procedur (SOP) saat staff / Supervisor telepon operator menangani keluhan tamu melalui telephone yang ada pada Novotel Bali Benoa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan kualitatif yaitu pendekatan yang digunakan dalam memahami dan mendeskripsikan fenomena sosial yang terjadi di sekitar lingkup objek penelitian, bentuk penulisan yang diupayakan menggambarkan keadaan yang sebenarnya tentang objek penelitian.Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) karyawan telephone operator sudah mendengarkan dengan seksama, menghargai, merespon secara aktif dan memahami tamu ( 2 ) karyawan telephone operator sudah meminta maaf kepada tamu dan sikap rendah hati, (3) karyawan telephone operator sudah melakukan klarifikasi, solusi, persetujuandan mengambil tindakan dan follow up, (4) Permasalahan yang terjadi pada penanganan yaitu fasilitas hotel yang tidak layak pakai.

Actions (login required)

View Item