Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramuwisata Lokal Terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik di Desa Sade

Septia Oktoraini, - (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramuwisata Lokal Terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik di Desa Sade. Diploma thesis, Politeknik Pariwisata Lombok.

	Text 1701116 Septia Oktoraini (Abstrak).pdf Download (174kB)
	Text 1701116 Septia Oktoraini.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Pramuwisata Lokal Terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik di Desa Sade. Program Diploma IV Pengaturan Perjalanan Politeknik Pariwisata Lombok. Peran pramuwisata menjadi prioritas utama dalam memberikan pelayanan, karena wisatawan akan menilai suatu destinasi berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pramuwisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pramuwisata lokal terhadap kepuasan wisatawan domestik di desa Sade. Metode penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner, observasi, dokumentasi dan studi literatur. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini ada dua yaitu, accidental sampling dan purposive sampling deangan memberikan kuesioner kepada 100 responden. Dalam penelitian ini menggunakan lima variabel kualitas pelayan sebagai variabel bebas antara lain bukti langsung (tangible), empati (emphaty), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan variabel terikat yaitu kepuasan wisatawan (Tourist Satisfaction). Hasil penelitian yang didapatkan yaitu terdapat pengaruh kualitas pelayanan seacara simultan terhadap kepuasan wisatawan sebesar 56.0% dan sisanya 44% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini, dan ada hubungan korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan wisatawan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pengaruh, Kepuasan Wisatawan, Pramuwisata.

Actions (login required)

View Item